@article{Ikrawan_Ariyanto_Harijanto_2017, title={SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA}, volume={1}, url={http://jip.polinema.ac.id/ojs3/index.php/jip/article/view/123}, DOI={10.33795/jip.v1i4.123}, abstractNote={<p>Pendidikan&nbsp; merupakan&nbsp; jasa&nbsp; yang&nbsp; berupa&nbsp; proses&nbsp; pembudayaan,&nbsp; pengertian&nbsp; ini&nbsp; berimplikasi&nbsp; adanya&nbsp; input&nbsp; dan&nbsp; output. Inputnya&nbsp;&nbsp; adalah&nbsp; peserta&nbsp; didik&nbsp; atau&nbsp; mahasiswa,&nbsp; sarana,&nbsp; prasarana&nbsp; dan&nbsp; lingkungan,&nbsp; sedangkan&nbsp; outputnya&nbsp; adalah&nbsp; jasa pelayanan pendidikan, lulusan dan alumni. Perkembangan dunia pendidikan tinggi sekarang ini semakin luar biasa, hal ini&nbsp; ditandai&nbsp; dengan&nbsp; banyaknya&nbsp; perguruan&nbsp; tinggi&nbsp; baru&nbsp; yang&nbsp; secara&nbsp; otomatis&nbsp; semakin&nbsp; meningkatkan&nbsp; persaingan&nbsp; antar perguruan tinggi yang ada.Program Studi Manajemen Informatika merupakan salah satu program studi yang ada pada Politeknik&nbsp; Negeri&nbsp; Malang&nbsp; yang&nbsp; juga&nbsp; ikut&nbsp; berperan&nbsp; dalam&nbsp; perkembangan&nbsp; dunia&nbsp; pendidikan&nbsp; di&nbsp; kota&nbsp; Malang.&nbsp; Sebagai Program&nbsp; Studi&nbsp; yang&nbsp;&nbsp; telah&nbsp; menghasilkan&nbsp; banyak&nbsp; lulusan,&nbsp; maka&nbsp; perlu&nbsp; diadakan&nbsp;&nbsp; penelitian&nbsp; untuk&nbsp; melakukan&nbsp; evaluasi tehadap berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan alumninya, hal ini dimaksudkan agar Program Studi mengetahui sampai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para mahasiswa dan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan dan pembelajaran,maka digunakan Importance-Performance Analysis (John A. Martila and Jhon C. James,1977:&nbsp; 77-79)&nbsp; atau&nbsp; Analisa&nbsp; Tingkat&nbsp; Kepentingan&nbsp; dan&nbsp; Kinerja/Kepuasan&nbsp; Pelanggan.&nbsp; Namun&nbsp; dalam&nbsp; pengumpulan data penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja/kepuasan yang kurang efisien, dari hambatan tersebut perlu dibuat suatu&nbsp; sistem secara&nbsp; online&nbsp; sehingga&nbsp; memberi&nbsp; kecepatan,&nbsp; keakuratan&nbsp; dan&nbsp; efisiensi&nbsp; waktu&nbsp; dalam&nbsp; proses&nbsp; pengolahan data&nbsp; dan&nbsp; informasi.&nbsp; Dalam&nbsp; skripsi&nbsp; ini&nbsp; membahas&nbsp; tentang&nbsp; bagaimana&nbsp; membuat&nbsp; aplikasi&nbsp; yang&nbsp; bisa&nbsp; mengukur&nbsp; sampai sejauh&nbsp; mana&nbsp; kepuasan&nbsp; alumni&nbsp; terhadap&nbsp; pelayanan&nbsp; tersebut&nbsp; dengan&nbsp; menggunakan&nbsp; metode Importance&nbsp; Performance Analysis.&nbsp; Setelah&nbsp; aplikasi&nbsp; diuji&nbsp; coba&nbsp; kepada&nbsp; alumni&nbsp; program&nbsp; studi&nbsp; manajemen&nbsp; informatika&nbsp; untuk&nbsp; mengisi&nbsp; atribut kuesioner tingkat kepentingan dan tingkat kinerja / kepuasan, sistem menghasilkan informasi persentase kepuasan alumni terhadap&nbsp; atribut&nbsp; kuesioner&nbsp; yang&nbsp; mempengaruhi&nbsp; kepuasan&nbsp; alumni,&nbsp; informasi&nbsp; rangking&nbsp; atribut&nbsp; kuesioner&nbsp; dan&nbsp; tingkat prioritas&nbsp; perbaikan&nbsp; atribut&nbsp; kuesioner,&nbsp; yang&nbsp; nantinya&nbsp; informasi&nbsp; yang&nbsp; dihasilkan&nbsp; menjadi&nbsp; bahan&nbsp; pertimbangan&nbsp; Program Studi&nbsp; Manajemen&nbsp; Informatika&nbsp; dalam&nbsp; memprioritaskan&nbsp; perbaikan&nbsp; pelayanan&nbsp; yang&nbsp; dirasa&nbsp; kurang&nbsp; memuaskan&nbsp; oleh pelanggan dalam hal ini alumni.</p&gt;}, number={4}, journal={Jurnal Informatika Polinema}, author={Ikrawan, Zeini and Ariyanto, Yuri and Harijanto, Budi}, year={2017}, month={Mar.}, pages={48} }